Что такое онбординг как вовлечь пользователя и превратить в клиента

Конечно, демонстрационными, но ведь это лучший способ продемонстрировать все возможности сервиса. Отлично выполняют обучающие функции, так как работают в процессе изучения продукта. Традиционный онбординг и обычные подсказки, возникающие в виде всплывающих окон, загораживающих часть интерфейса отвлекают пользователя и рассеивают его внимание. На экране не возникает текста, но выделяемый элемент слегка «подёргивается» или выделен как-то по-другому. Онбординг — это способ подсказать пользователю, что ему делать на сайте или в приложении для получения определенного результата.

Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании. Документация — это основа хорошего онбординг-процесса. В большинстве случаев клиенты пытаются самостоятельно решить свои проблемы, прежде чем обратиться в службу поддержки.

Новичок может задавать наставнику вопросы об офисе, культуре, коллективе. Наставник может познакомить новичка со всеми членами команды и провести экскурсию по офису. Чтобы ускорить работу с документами, принимайте данные банковской карточки и паспорта, ИНН и другую информацию для заключения этапы онбординга договора по электронной почте. Многие компании превращают онбординг в формальность, но есть множество способов сделать его интересным и полезным. В этом материале мы расскажем, как провести эффективный онбординг. Сегодня большая часть онбординг-процесса может быть автоматизирована.

Основы HR: онбординг/адаптация персонала

В корпорации топ-менеджеры и сотрудники HR-службы проводят трехдневный тренинг Discovery для новичков, где знакомят их с историей бренда, продуктами, устраивают конкурсы. Попросите руководство записать историю компании на видео, чтобы отправлять удаленным сотрудникам. Кроме того, могут оповещать о действиях или поведении самого пользователя, чтобы тот быстрее достиг целей.

Далее установите основную задачу для каждого сегмента, чтобы продумать для них онбординг. Помогает собрать ценную информацию для подготовки релевантного контента. В форме регистрации можно узнать цель использования продукта, интересы, пол клиента.

ПО от нашей организации позволяет оптимизировать бизнес-процессы, а также собирать данные для построения грамотных онборд-структур. Данный тип является не дорогим в разработке, позволяет быстро сообщить пользователю новое и уже стал до жути привычным способом доносить информацию в начале. Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, можно предлагать всем новым пользователям пройти небольшой опрос.

Это может показаться очевидным, но форма регистрации — это первая точка касания , формирующая у клиента первое впечатление о вас. Меньше всего вам надо, чтобы это впечатление оказалось негативным, поэтому доведите процесс регистрации до ума. Клиенты, прошедшие качественный онбординг, будут сохранять верность вашему продукту или услуге и продолжать иметь с вами дело. Качественное выращивание клиента и онбординг процесс обеспечивают больше заключенных сделок. Умное вовлечение и контент на этом этапе помогут снизить затраты на привлечение клиентов и повысить общую конверсию. Соберите в нем проблемы пользователей, которые встречаются чаще всего, приводят к оттоку или снижают конверсию в оплату после пробного периода.

типичные ошибки онбординг-процесса, которых надо избегать

Если хотите добиться хороших результатов, к разработке онбординга нужно подходить серьезно. При должной реализации и предварительном тестировании онбординг поможет увеличить прибыль вашего бизнеса. Даже если считаете свой продукт простым, это вовсе не значит, что ваша аудитория действительно сможет раскрыть все его преимущества без посторонней помощи. Чтобы завоевать интерес клиентов, нужно как можно быстрее вовлечь их в работу с ресурсом и продемонстрировать его главные плюсы с помощью онбординга. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она так важна. Онбординг требует тщательной подготовки в виде изучения целевой аудитории новых пользователей, их основных задач, целей и возможных проблем при знакомстве с вашим продуктом.

Статистика Gartner Group говорит о том, что 80 % будущей выручки приходится только на 20 % существующих клиентов, а привлечение новых обходится в 5 раз дороже, чем удержание старых. Когда в онбординге участвуют и HR-менеджеры, и члены команды, они могут сообщать друг другу, кто из сотрудников попадает в группу риска. Речь идёт о тех, кто может скоро уволиться, или тех, кому не хватает компетенций для работы. Если клиент достигнет с помощью вашего продукта своих целей и почувствует, что вы помогаете во всем разобраться, он порекомендует вас своим друзьям и бизнес-партнерам. Согласно данным Edelman Trust Barometer, 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, покупают по рекомендациям. Онбординг помогает быстро показать ценность продукта, научить с ним работать иудержать пользователя.

Что такое онбординг и как он помогает пользователям

Онбординг — это ускоренный процесс адаптации пользователей к какому-либо digital продукту. Его основная задача — объяснить новым клиентам, как тот или иной сервис может решить их проблему. А уже существующей клиентской базе онбординг помогает быстро осваивать новые возможности и «фишки» продукта, внедряемые по мере доработки сайта или приложения. В примере с поиском ресторана повернуть ситуацию в вашу пользу можно было с помощью обыкновенного навигатора. Достаточно было указать нужный адрес, и такой девайс без проблем провел бы вас к нужному заведению.

Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей. Уже не первый год компании решают проблему под название «показатель оттока клиентов» или «Churn Rate». За это время было протестировано https://deveducation.com/ огромное кол-во разных комбинаций «вводить в курс дела» пользователей. Многие уже «канули в Лету», а некоторые на пике свое популярности. Обычно сразу после заполнения регистрационной формы пользователю отправляют приветственное письмо.

• Если скорость интернета оставляет желать лучшего, впечатление может быть смазано.
• Нетрудно догадаться, что сфера взаимодействия с заказчиками находится в формате постоянного изменения и модернизации.
• Эти люди приходят с конкретной задачей — они знают, что хотят получить.
• Если у новичка не окажется доступа к нужному ему ресурсу, ему будет проще обратиться к коллеге, чем в HR-отдел.

Я думаю уже все знакомы «цепочками писем», которые приходят после регистрации, в каком то сервисе. Там может быть как приветствие, так и инструктаж где и что находится, что, после чего нужно делать и какие действия выполняют те или иные кнопки. Преимущества данного типа в том, что почту пользователь проверяет намного чаще, чем приложение в котором только что зарегистрировался. Еще плюс в том, что не нужно загружать приветственные экраны кучей окон и в том. А если верить результатам исследования Эндрю Чена, только 14% новых пользователей возвращаются к приложению после установки и только 2.7% не удаляют приложение спустя месяц. В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%.

Когда не надо делать onboarding

Пользователю предлагается демо-версия, которая наглядно демонстрирует возможности сайта. После того, как пользователь кликнет на кнопку внутри письма, он попадёт в личный кабинет, где его ждёт подробная экскурсия по платформе. Обратите внимание на кнопки призыва к действию — они эффективно вовлекают в процесс обучения.

Для чего нужен онбординг

Какой процент пользователей вернулся повторно и какие техники онбординга помогли достичь лучшего результата. Клиент должен в первую очередь попробовать именно те функции, которые помогают ему достичь цели. Привычный для всех метод, когда после регистрации сервис начинает присылать различные электронные письма – это тоже своего рода онбординг. Таким образом, компании могут погружать пользователей в тему с помощью мотивационных рассылок, тематических статей и прочего. Онбординг или период адаптации – самый важный период во взаимоотношениях между сотрудником и организацией. Очень важно, чтобы специалисты по персоналу и менеджеры работали вместе, чтобы произвести хорошее первое впечатление.

принципов онбординга для вашего сайта или приложения

В интерактивные подсказки можно добавить не только текстовое пояснение. Можно вставить картинки, видео, ссылки на обучающие материалы, телефоны операторов. Легко сделать видео запоминающимся, то есть выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним. Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом.

Что такое онбординг и как его провести в рассылке

Любые новые сотрудники, начавшие на этой неделе, будут присутствовать, независимо от того, в каком отделе они находятся и какой у них уровень стажа. Ориентационная сессия охватывает более широкие, общекорпоративные вопросы, которые действуют как часть целостного процесса адаптации. По сути, онбординг – это процесс адаптации, с помощью которого новый сотрудник инициируется в компании или организации. Но любой хороший специалист по персоналу знает, что это еще не все. Адаптация начинается в процессе приема на работу и может растянуться на первый год работы сотрудника.

Один из самых простых способов пояснить принципы работы сервиса, приложения или интернет-магазина — это тур по продукту. Такая методика позволяет вам плавно провести людей по ключевым функциям онлайн-ресурса, направляя их к итоговой цели. Причем суть здесь состоит не в том, чтобы объяснить все доступные на вашей платформе возможности. Вместо этого вам нужно сфокусироваться на 4-5 шагах, которые приведут пользователей к быстрой победе в рамках вашей экосистемы. Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство.