Что такое онбординг и зачем он нужен База Знаний Timeweb Community

Вот и дуймайте — или нормально онбординг делать, или терять условный миллион рублей на попытке привлечь специалиста, так ещё и продолжать искать. Самый удобный способ это сделать — перенести все на платформу для дистанционного обучения, она же СДО или LMS. То, что получится, называется целевая модель онбординга.

• Кроме того, показатель RPE (Revenue Per E-mail), то есть выручка на одно отправленное письмо, тоже выше — в среднем в 10 раз по сравнению с обычными письмами.
• Поп-апы помогли в 3 раза сократить количество пользователей, которые не активировали одну из платных услуг после ее покупки.
• Если после этого его не заинтересует продукт, то нужно выяснить, что именно не было сказано, что не зацепило, а потом скорректировать подход к другим клиентам.
• Конечно, у них возникнут вопросы по ходу активного использования продукта.

Ещё мне не хватило инструментов по бизнес-анализу и управлению рисками, но я понимаю, что вместить сразу всё невозможно. В своей жизни я работал на разных позициях и чувствовал, что мне нужно подкрепить навыки с акцентом на развитии софт-скиллов. До начала курса в управлении командой я полагался больше на интуицию и опыт, а сейчас “вооружен” инструментами и уверенно решаю проблемы.

Программа курса

Для объяснения допускается демонстрация видеоинструкций и использование обучающих экранов. У них есть конкретные задачи, сформировано представление о том, что хотели бы получить. Онбординг должен открывать им ценность продукта. В данном случае не обязательно акцентировать внимание на базовом функционале. Конечно, у них возникнут вопросы по ходу активного использования продукта.

В нем можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Будет огромным плюсом, если это сделает основатель компании – такой маневр придаст высокий статус что такое онбординг ролику, а в последующем и самому ресурсу. Онбординг новых пользователей можно проводить сразу через работу с интерфейсом сервиса. Главное — суметь вовлечь пользователя в этот процесс.

аспекта эффективного системного онбординга

Дело не только в спросе или потребностях конечных потребителей, но и в новых технологиях, с которыми должен справиться бизнес. Мы живем в технологическом обществе, и, следовательно, вы всегда должны быть в курсе всех технологических событий. Один разочаровавшийся клиент может отвернуть от вас гораздо больше клиентов. Таким образом, это приводит к риску потери постоянных клиентов, и как следствие, к уменьшению прибыли, к снижению доли рынка и стоимости компании. Информация в нем может быть слишком сложной для новичков, но при этом давно понятной и очевидной для опытных пользователей – в таком случае онбординг будет бесполезен.

Хороший пример — любой конструктор коммерческих сайтов, в котором шаблоны уже выделены в отдельные категории. Начинающему предпринимателю проще понять, какой паттерн подойдет для его бизнеса, и выбрать подходящий. Пожалуй, лучший onboarding клиентов — это интерактивный тур по сервису.

К этому моменту шансы побудить пользователя к регистрации наиболее высоки, поэтому Babbel просят его пройти данную процедуру именно на этой стадии. После начальных этапов освоения сервиса новые юзеры попадают в специальный чат, где Slackbot берет на себя роль клиентской службы. Любой, кто слышал о Slack, знает, что такое Slackbot. Он не только облегчает пользователям первые шаги знакомства с продуктом, но и доказывает, что онбординг не заканчивается в день регистрации.

Каждый человек, который ищет продукт в интернете, хочет знать о нем как можно больше. Но получить нужные сведения при этом стремится без потери времени и с минимумом усилий. Грамотно составленное письмо с приветствием легко превращается в эффективный инструмент, с помощью которого можно сделать из потенциального клиента постоянного. В таком письме целесообразно привести достоинства сотрудничества с вашей компанией, обозначить выгоды, гарантированные покупателю, предоставить бонусы и многое другое. Как допустим, в приложении Wildberries пользователю сразу демонстрируется возможность купить товар со скидкой до 90%. Желающим сэкономить определенно сложно пройти мимо такого предложения.

Как эффективно управлять бизнесом?

Решите, будет ли у вас единый для всех пользователей сценарий онбординга или несколько для разных сегментов. Чтобы понять, насколько эффективно вы активируете пользователя в продукт, отслеживайте показатели ключевых метрик, которые покажут реальное поведение пользователя в вашем сервисе. К количественным исследованиями относятся опросы, анкетирование, data-аналитика. В таких исследованиях опираются на статистически значимые данные. Например, на репрезентативной выборке пользователей проверяют гипотезы, которые сгенерировали в результате качественных исследований или рекламных тестов. Цель — получить статистически достоверную информацию и только на ее основе вносить изменения в продукт.

Затем пользователей проводят через пошаговое руководство, которое помогает им персонализировать шаблонный сайт, вместо того чтобы создавать ресурс с нуля. WordPress справляется с этой проблемой путем добавления на дашборд чек-листа задач, к которому пользователи могут возвращаться в любое время. Подобно панели прогресса, такой список точно показывает, как далеко они зашли в процессе настройки и над чем еще им предстоит поработать. Эта методика отнюдь не новая, но она по-прежнему эффективна для платформ, знакомство с которыми отнимает у людей много времени и усилий. Обратите внимание на положительный посыл «Очень хорошо! », который еще сильнее подталкивает новичков кликнуть по кнопке «Продолжить».

Затраты не успели окупиться, а пора уже вкладываться по новой. И все это время в компании нет полноценного кадра. В настоящее время работаю проджект-менеджером, но в промышленности.

секретов онбординга: как познакомить клиента с продуктами компании

Для джунов подготовлены реальные ситуации, навыки, инструменты, знания, которые пригодятся в реальной жизни. Мидлам курс поможет систематизировать знания, получить новые инсайты и интересные решения. После курса вы начнете лучше решать проблемы, использовать проектный треугольник и общаться с командой разработки. Кроме того, для онбординга самих проектов в компании есть целый отдел, который заботится о том, чтобы клиент не почувствовал смены провайдера и проводит работы по миграции проектов. Стандартный образовательный контент можно дополнить видеороликами.

3. Принципы эффективного менеджмента

Чем меньше поводов для разочарования, тем выше вероятность, что сотрудник останется в компании надолго. Обращение на “ты” или “вы”, используется ли отчество, по какому графику работает команда, можно ли работать из дома, есть ли возможность для релокейта, как строится график отпусков и когда обед. Проведите экскурсию по офису или онлайн-экскурсию по компании.

И если ему не помочь, то даже множество положительных отзывов не удержат его, и он войдет в число ушедших клиентов. Чем дольше клиент с вами, тем больше прибыли приносит. Соответственно, онбординг клиента оказался успешным, если после знакомства с продуктом он остался с вами. https://deveducation.com/ Life Time Value, или показатель «пожизненной ценности» клиента, — полученная прибыль с конкретного пользователя за все время сотрудничества с ним. Кажется, я про это и говорил) Строительство системного онбординга как раз и начинается с процесса и управления знаниями.

Преимущества и недостатки онбординга

Говорит потребителю, каким образом можно разрешить его боли и удовлетворить потребности. Порядка 55% пользователей, применяющих ПО в первую неделю после установки, возвращаются к приложению в ближайшие 3 месяца. Отличный способ завлечь пользователя, чтобы он совершил действие. Требуют вдумчивой интеграции таким образом, чтобы они были достаточно заметны, но не отвлекали от главного. Что такое онбординг, почему его используют и как он выглядит – обо всем этом расскажу в сегодняшней статье.

По сравнению с 2020 годом процент таких компаний вырос в 2 раза. Компании стремятся к подходу, основанному на данных. Например, у нас есть база знаний по сервису Carrot quest, которая помогает самостоятельно знакомиться с продуктом. Благодаря базе знаний пользователи не нагружают техподдержку стандартными вопросами.

«Привет, Андрей» – создаем приветственные письма

Информацию он получает от одного человека, а не из разных источников, и общаться с ним он может на равных. Приятель-ментор дальше поддерживает и помогает с рабочими задачами. Неформальный подход способствует более открытому и искреннему общению.